ポイントシステム終了のご案内
システム上の問題点が多いためポイントシステムを中止いたします。
ご獲得ポイントは2005年9月30日までご利用頂けます。
ポイント確定タイミングについて、システム上、問題点が多く、開発業者と打ち合わせしておりましたが、方向性が定まらないため、サービスを停止させていただきます。
ポイントはご注文完了と同時に加算されますが、通信販売ということもあり、商品をお渡ししていない状況、お支払いいただいていない状況で、ポイントがご利用可能になってしまいます。
この時間差のために、運用開始後、多くの問題が発生しました。
未配達分のポイントはご利用いただけないとのことでアナウンスしておりましたが、未配達分のポイント利用を申請いただくことが多く、多くのお客様に混乱を生じさせてしまいました。
システムをご理解いただき、未配達分を除いたポイントだけを利用したいと思っても、現在、利用できるポイントがどれくらいあるのかが分かりにくくなっており、混乱させてしまいました。
効率よくポイントを使うために、お受け取り頂いてまたすぐに再注文と、何度にも分けてご注文いただくことも多く、ご購入希望商品すべてをご購入いただくために、何週間もかけて何度もご注文お手続きいただくといったご面倒も沢山生じました。
また、この時間差を悪用したご注文もございました。ポイントを発生させた上でポイントを利用して再注文し、一度目のご注文の代引きを受取拒否してポイントを利用した注文だけを受け取るといった詐欺行為がございました。
お客様にも当店にも多くの混乱が生じております。ポイントの確定まで一定期間を設ける方向で検討しておりましたが、システム上、改良できない面も多く解決できる見通しがございません。
この時間差を、システムで解決できない限り、問題はなくならず、これからのクリスマスまでの忙しい時期に、更なる混乱が生じるであろうことからも、システムに多くの問題を抱えておりサービスとしてまだ未完成であると判断いたしました。
現段階ではサービスを停止し、送料無料金額の見直しやキャンペーンを行ったり、価格などの面でその都度お客様に恩恵を受けていただけるサービスをご提供させていただくような方向へ変更することといたしました。
ご迷惑をおかけいたしますがご了承くださいませ。
なおご獲得ポイントは、9/30までご利用いただけます。
|